现在网络上,有很多大大小小的家具安装服务平台,许多家具安装师傅顺应互联网时代的发展,也为了更多的利益,去加入这些家具安装服务平台。但是在平台上,多劳多得,对于一些散漫惯的师傅,平台是一种约束,一种规则,管理员不需要通过电话或微信咨询服务状况,电脑端、手机端可以实时管理顾客服务的进度,所以售后服务的管理就这么简单。
维修人员可以填写故障现象、维修措施、备件使用、服务项目,还可以照片上传维修前、维修后的情况,服务数据可以在管理端、客户端实时查看。设置任务的处理期限(如任务延迟)时,系统会自动记录。 客服,服务工程师迅速协助处理顾客的要求。系统通过自动化计算工具,根据设定的备件、维修结算标准,按照保修内、保修外的结算规则,自动计算客户的费用,高效、不易出错。企业可以在知识库中形成产品维修、设备维修、问题诊断等知识经验,便于在企业内交流经验、培训人员。
质疑违反平台规章制度的,有些家具安装需要几个安装平台师傅一起进行,没有集体意识,迟到早退没有按时到达约定地点的,对于平时平台安排的培训或者活动百般推辞的;在工作中,出现了安装问题隐瞒不报的,没有及时向平台反馈沟通的,如果是安装师傅失误造成而百般推辞不承担责任的。