对于个人消费者来说，维修服务行业存在着价格与服务不透明；维修工程师夸大产品问题，额外收费或乱收费；售后网点预约难、响应时间慢、拖延服务时间；
产品维修后无保障等问题。对企业来说，维修行业无标准规范，市场松散、盲目发展、管理及服务水平不强；自建售后团队成本大；
第三方服务品质无法掌控，消费者体验差，影响企业品牌形象；维修不及时，出现问题售后工作人员不及时响应，或借故推诿；
维修人员技术参差不齐，缺少专业培训，易发二次故障；行业没有综合类领导品牌企业，行业发展水平中等偏低。
家庭维修市场巨大，行业内却没有知名的综合类服务品牌，消费者的服务型消费需求增加，现有维修服务市场无法满足消费者对服务品质及服务体验的要求。
对生产企业来说，同样急需优秀、可靠的第三方维修服务供应商来保障产品售后服务的品质，从而建立良好的品牌形象并增加消费者粘性。利用互联网技术，能够有效整合零散的市场和资源，产生规模效益，从而降低市场的边际成本。
基于LBS技术，运营系统能自动将工单分派至就近网点或工程师，减少工程师上门服务的时间。运营系统根据服务流程标准，自动监控订单状态，对异常家庭维修平台订单进行预警，提醒客服人员跟进处理。客服人员通过运营系统，能随时掌控订单及工程师状态，可以快速处理各类异常情况，实现高效一对一服务。
