一般作为一个面试官，首先我们要保持镇定，不要在面试者面前表现出我们有心虚的感觉，其实的话，一般面试的问题就是可以有些很常见的，比如说，首先自我介绍，介绍一下你的优缺点，你的兴趣爱好有哪些你对我们公司的了解。
将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧为什么有的客服销量高转化率高，有的一般在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了我们整理了客服日常工作中不同场。
话术要因时间而异，因人而异，美国著名的销售大师剀比特说过，每个人讲话的力量都是伟大的，他能把不可能变成可能，把不利变成有利不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就一定要了解对方乐于。
销售的统一话术，找你们销售经理要，由负责人统一口径再下发给你们去执行，都是这样的工作流程，如果你自己去写，那么就不是统一口径了，而是各自为战。
1话术是你对谈话主题的前期演练，以此预防沟通不畅2其次，在收集话术的过程中，你知道你谈话的中心是什么所有的沟通为结果服务3最后，因为每个我的理解能力有所不同，你所准备的”话术“能全方位的与不能的。
