根据去年数据天猫商城家居品类的总销售额号称超过3个亿，其中某品牌家具店铺的30天退款率达36.26%，还有一知名家居品牌店在去年双12的退款率高达124.95%，所以售后的退款退款成为淘宝商家等家居电商的头疼大事，那么怎么样减少退款率呢？让金山装饰网小编举几个常见的案例以及解决方案。
一、由于运输时间过长导致买家未收到货退款
前段时间方先生在网上购买了一款套装沙发的家具，然后下单等待了十几天仍未收到物流收货，然后就申请了退款。
解决方案：
这种问题其实是可以避免的，应该售后客服工作没有做到位，金山装饰网小编建议卖家做好付款前、后温馨提醒，（特别在大促过程中），让买家做足收货时间长的心理准备。例如：
1、付款前：买家付款前旺旺页面，店铺页面做好温馨提醒：如：“购前须知：店铺会及时给你发出货物，物流发货速度较慢，还望原谅。
2、付款后：家居类目商品大件特殊，物流速度相对较慢，建议买家耐心等待，望理解，再次温馨提醒。同时卖家在选择物流过程中优先考虑安全系数较高的物流合作，保证商品安全完整性。
3、如果双方无法协商一致，请卖家告知买家货物具体情况，及时联系物流提供有效凭证还有物流跟进信息，跟买家说明到货大概时间。
二、家具有破损买家申请退款
某小陈先生在半个月前在网上购买了一个实木衣柜家具，但家具物流到货后发现衣柜已经破损，小某小陈先生卖家补发破损板件，主动联系卖家，却遭到拒绝然后申请推荐。
解决方案：
其实以上拒绝协商的方式是作为电商卖家最不理智的行为，金山装饰网小编建议在出现交易纠纷后，自行先主动联系买家了解情况并给与一定的处理方案，不要一味的点击拒绝退款，这样不仅无法提高自己的自主解决率还会给买家带去非常不好的购物感受。后续淘宝介入（卖家将没有操作同意维权入口）会给店铺带来纠纷退款率，像以上现象可以在物流点提货的就不要签收，提供物流破损的证据进行索赔。
三、买家收到家具与心目中不符
小明最近在网上拍了一套皮沙发，收到货发现颜色和自己拍的不一样，旺旺联系卖家，卖家一直未回复。最后小明只好发起退款要求退货退款处理，卖家看到退款表示商品没有差别不愿意做售后。
解决方案：
1、建议正确做好商品宝贝描述，将货物的实际图片拍照上传，例如家具材质方面需要明确写明具体情况（纯实木、全实木）；
2、建议卖家在出现交易纠纷后，自行先主动联系买家了解具体情况给予处理，不要一味的点击拒绝退款，这样不仅无法提高自己的自主解决率还会给买家带去非常不好的购物感受。后续淘宝介入（卖家将没有操作同意维权入口）核实存在不符，店铺将给予描述不符处罚。
其实家具退款理由各式各样（就不一一举例了），都离不开“服务”二字，只有用心做好家具安装等售后服务，最真实的描述，最接近消费者心理期待值才能降低店铺退款率哦，更多家居资讯请继续关注家居售后服务金山装饰网。
转载请保留：http://www.szdinfun.com(金山装饰网)
