今年的3.15国际消费者权益日曝光淘宝刷单风潮，当然也包括了家居行业，用解决问题为由“换好评”是常事，近日有人爆料网上买了衣柜，写着包安装，售后却无人搭理，网购家具最后一公里问题仍然在继续，是商家不想解决还是没有解决方案？
一、真实事件，说好的包安装成了空话
消费者杨先生在不久前在某知名电商网站的第三方店铺中，为陕西的爸妈购买了一个双开门衣柜。由于爸妈年龄比较大，自己无暇照顾，担心衣柜送货出问题，到货无人安装，所以特意选择了一个“包安装”的店家下单。本以为可以为自己和父母省事儿，没想到，麻烦事儿就从这里开始了。
收到货后，消费者杨先生就联系了商家跟沟通安装事宜，直到第5天，依然没有家具安装人员上门。消费者杨先生多次与物流协调，得到的答复都是“正在安排”。杨先生多次询问得出回复竟然以“活动期间订单太多”为由，让杨先生自己安装。由于在外工作，无法亲自给爸妈安装衣柜，焦头烂额的杨先生通过搜索发现了金山装饰网，最有得以解决，在一次用户信息收集中小编无意中发现这件事情。
二、第三方权责分明的家居售后服务平台兴起
“落地式”服务是优势，很多电商因为由于地域限制，无法将家具配送安装以及日后售后维修的服务做好，所以才会诞生了像金山装饰网家居服务这种的平台，提供一个实现商家跟家居售后师傅对接的平台，商家不再为异地找师傅而为难。
安装是家具电商整个流程当中的最后一个环节，在第三方服务平台的“干支装”体系中，安装方面的一切问题都由第三方服务承担。从商家和第三方合作的权责来看，凡是在物流运输过程和安装过程中的家具质量问题，订单的权责转移全部是由第三方公司来承担，并在整个过程中引入保险机制，企业和第三方的权责划分才够明确。
三、消费者购买家具仍需谨慎
大件的家具运费可不低，几百元的运费比比皆是。建议买家在购买前一定要问卖家问清是否包邮，同时还要向客服询问包装和安装的细节。反正就是在买的时候要向客服了解清楚，把交流的记录保存下来，能作为凭证。
家具“包安装”是否限区域，现在第三方家居售后平台刚刚兴起，所以还是有很多商家不知道，所以在“包安装”上还是有限制，比如所在的没有合作的家具售后公司，所以都会有限区域，购买家具时一定要问清楚。
不论是在消费者的角度还是商家的角度，“网购”最大的优势一直都是便利为主，所以大件安装复杂的家具仍然无法满足这一条件，什么时候才能让买家具跟买其他商品一样便利？金山装饰网小编告诉你，从你知道“金山装饰网”这一刻起。更多家居资讯请继续关注家居售后服务金山装饰网。
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