就像网购刚出来的时候一样，现在的家具电商行业纷纷遭到质疑，有消费者爆料，家里在网上购买的衣柜买到家一两个月无人安装，多次联系商家得不到解决；那么这反应了一个家具电商行业公开的难题，解析网购家具落地安装到底有多难？
一、网购衣柜买到家一两个月无人安装谁来负责？
有消费者李先生爆料，两个月前曾在某知名网上家具商城看重一个三开门衣柜，综合各项评价指标与实拍图之后选择了购买这个衣柜，但是咨询过客服人员是否可以包送货到家并安装，经协商，增加了一定的售后费用之后获得了“包安装”的售后服务，但是经过漫长的15天等待衣柜是寄到了家附近的物流点，却始终没有相关售后人员提货上门安装，经过多方与客服联系都没有解决。
二、家具电商行业普遍退款率高
经有效数据表明某知名网上家具城每月退款率高达8.12%，总退款次数7685次，其中因买家无理由退款3852次，未收到货退款92次，某业内人士告诉金山装饰网小编，由于家具行业的单价高、送货周期长使得对后期货品等待时间、家具更新换代周期长，消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高等因素都是使得消费者频频选择退货的原因。
三、网购家具落地安装困难
造成退款的原因之一就是家具售后服务，其实落地安装一直都是行业的难题，有的传统家具企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务，把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门，并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送，这和传统家具的配送基本没有区别。
但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而家具产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖；另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。
由于自建物流配送安装售后系统成本太高，一些知名度不大，规模小的家具商家根本无力解决。
家具行业流传一句话“三分产品、七分安装”，所以针对家具电商售后难问题诞生了像金山装饰网这种家居售后服务第三方网站，而且入驻的网站师傅像开店铺一样，经过重重审核并给其自主经营的模式，从而解决售后难的问题，当然有会人问像以上李先生的案例网购家具无人安装谁来负责？金山装饰网小编建议再次联系商家看是否能找到家具安装师傅，不能的话可以先协商退回售后费用，自己再另找家具师傅上门安装比较实际；更多家居资讯请继续关注家居售后服务金山装饰网。
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