家居行业标准日趋完善，家居市场的服务水平也在逐年提升，但家居市场的消费争议依然屡有发生，且每年的投诉数据都在悄然改变。透过这些数据，我们可以更清晰的看到市民在置家装修过程中需要十分警惕的“雷区”。
据我市工商局“12315”指挥中心记录，2015年全年我市居民在该处进行的投诉案例中，涉及到家具、建材、家装产品及服务的案例共计为131起，其中投诉家具商的案例有66起，涉及到建材消费争议的案例为59起，涉及到装修施工的案例为5起，另有1起投诉案例涉及到家纺产品的质量问题。
环保性能屡被提及
在所有的5起关于家装公司的投诉案例中，其中一起案例的主要争议便是装修的环保性能；在涉及到家具消费的投诉案例中，有消费者提出了“沙发有异味”、“衣柜有刺鼻味道”等问题；而在有关建材产品的投诉中尚未发现有消费者对产品的环保性能提出质疑。
从投诉案例可以看出，“环保装修”的理念正在被越来越多的人所接受，居民已经开始就产品的环保性能与商家进行较真。有消费者在发现沙发有异味时就直接要求商家给以退货处理，并不接受商家提出的资金补偿建议，可见在该消费者心中产品的环保性能是凌驾于资金补偿之上的。
然而，事实上当前我市居民对家居产品的环保性能进行较真的还是太少了，尤其令人感到遗憾的是去年几乎没有消费者针对建材产品的环保性能提出投诉。这主要是因为大家缺少判断家居产品是否环保的科学手段，当前消费者质疑家具的环保性能时主要依靠个人嗅觉。笔者在此提醒消费者，判断装修环保与否不能仅靠嗅觉，最好请专业机构进行科学检测。
送货延迟成投诉热点
纵观去年消费者有关家居产品的投诉事由，“送货延迟”成为了出现频次最高的词汇。在市“12315”指挥中心记录的涉及到建材产品和家具商户的投诉中，有超过18%的案例涉及到“送货（交工）延迟”问题，其中木门、定制家具是“送货延迟”涉及到的主要产品品类，此外还有一户业主就装修公司不能如期交工进行投诉。
对比2015年之前几年消费者对家居建材产品的投诉案例，虽然之前也偶有消费者对“不能按时送货（交工）”进行投诉，但为数甚少；而去年消费者对送货时间显然更为在意，而且有部分消费者直接要求商家按照合同约定按日支付违约金。
很显然，在居民生活、工作节奏逐渐加快的形势下，过往“晚到几天没关系”的说法已经越来越行不通了。送货时间延迟对居民造成的影响并不只是“晚住几天”那么简单，在很多时候家具不能如期到货确实很误事儿。在现代生活中，多数家庭对房屋的装修、通风、入住时间都会提前做好安排，如果商家不能按期交货会直接打乱家庭的生活节奏，比如，作为婚房的居室未能按照约定时间装修交工很可能导致之前安排好的婚期不得不做出改变。
职能部门在对此类案件进行调解时主要依据就是当初的买卖合同。建议消费者在购买家居建材产品或雇佣家装公司时一定要在合同中明确约定交货或完工日期，并写清楚违约责任。
