很多消费者反映,家居产品安装的计价方式比较混乱。不同的家具有不同的定价方式,不同的师傅也有不同的收费标准,甚至在安装过程中以各种理由收取费用。
据了解,目前市面上的一些互联网家居售后用工服务平台,已经开始利用一些数字化手段,通过线上线下一体化的双重服务控制,对大户的市场服务标准提出一站式解决方案。
比如最近发展迅速的鲁班,到家就率先推出了自己的一套行业服务标准。通过系统梳理家具/建材/家电安装服务的价格标准,让“不规范”的价格变得规范、透明、一次一价。
消费者在上门安装服务平台上发布安装订单,短时间内就会收到很多师傅的报价。消费者可以通过平台直接查询师傅的一些历史服务数据,如服务次数、服务技巧、服务评价等综合评分。
然后,消费者可以根据师傅以往的一些安装情况,综合评估,选择更适合自己安装需求的优质师傅。这时候消费者会有更大的自主权,选择满意服务的概率更高。
另外,像上面遇到的线下收费和额外附加费的现象,平台介入后,消费者只有在平台上发起投诉,才能维护自己的合法权益。
由于目前互联网家居售后服务平台严格禁止线下交易,一旦发生线下交易或额外附加费,平台会对师傅的行为进行相应的处罚,直接影响师傅的信用评分和接单权重,从而规范和约束师傅的服务行为。
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